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管网维修服务处组织开展第一期员工教育培训

时间:2017-02-13 09:14 来源: 管网维修服务处 点击:

 

2月8日,正值正月初十,雪花纷飞,空气中依然洋溢春节的气息,此时,管网维修服务处已经提前投入到新一年的工作状态中来,组织员工进行第一期教育培训。此次培训以“优质服务工作”为主题,公司客户服务部、人力资源部有关负责同志为员工授课。
管网维修服务处结合本单位岗位多,青年员工多的特点,把提升员工技能水平和服务意识作为今年的一项重要工作,计划每月组织1-2期员工教育培训,每期一个培训主题,采用理论讲解、实操演练以及案例分析等形式授课,确保培训效果。
此次培训主题为“优质服务”。首先,客户服务部有关人员带领大家学习了“首问责任制”“社会服务承诺制度”等相关服务标准,重点学习了维修服务工作中主要岗位的工作职责和工作内容。管网维修服务处负责人员结合2016年用户投诉案例,针对工作中责任不清、权责交叉造成的派工困难以及用户投诉进行了分析。管网维修服务处带班领导、用户接待员、维修人员对实际案例进行了深入的剖析并阐述了各自观点,公司客户服务部相关人员对员工提出的各种问题进行了耐心细致的解答,通过面对面的交流,进一步提高了员工对服务工作的理解和认识。最后,接待室“服务明星”宋丽哲分享了自己在客服工作中的经验积累。
通过学习培训,管网维修服务处全体员工迅速从松懒的“年味”中走出来,全身心投入工作状态中,为各项工作的开展创造了良好开端。下步工作中,管网维修服务处将按照计划把员工教育培训坚持下去,每天学一点,日积月累,努力把每一位员工锻造成为行家里手,为实现“四个平燃”的奋斗目标贡献力量。
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